Руководитель отдела гарантии

200 000 руб.

Занятость:

Полная занятость, Частичная занятость
График работы:

Полный день, Сменный график, Гибкий график, Удаленная работа

Опыт работы

Октябрь 2020 —
по настоящее время

Major-Auto

Инженер по гарантии

Работа с марками Hyundai, Chery/Exeed, Volvo, Honda, Audi, Nissan, Changan. Полный цикл работы по гарантийному обслуживанию автомобилей: приём обращений, рассмотрение, заказ и контроль поставок и всех сервисных работ, взаимодействие с клиентами и сотрудниками дилера и сервиса, и обратная связь, а так же поиск и подбор сторонних поставщиков для ускорения выполнения ремонта. За время работы найдено не менее 10 новых поставщиков, соблюдающих договоренности по поставке запасных частей. Сократила время рассмотрения гарантийных случаев за счет оптимизации процедуры принятия решения и доведения ее до ответственных сотрудников. Провела оптимизацию и ускорение процесса оформления рекламаций на гарантийных порталах каждого из брендов. Для этого выявила слабые места в процедурах и в интерфейсах, составила свои предложения по улучшению и согласовала со всеми участниками. Взаимодействие и выстраивание отношений с дистрибьюторами по возмещениям. Ведение гарантийного склада, учет запасных частей. Усовершенствовала общие стандарты оформления гарантийного пакета документов, основываясь на требованиях каждого из брендов, для упрощения работы всех подразделений дилерского центра. Взяла на контроль соблюдения данных требований для успешного прохождения аудитов и минимизации санкций к дилерской сети. По итогам последних 3 аудитов за периоды моей работы в компании, штрафные санкции не применялись. Сертифицированный инженер по гарантии Hyundai. Сертифицированный инженер по гарантии Chery.

Август 2019 —
июнь 2020

10 месяцев

ООО "МТех"

Мастер-приемщик слесарного цеха

Консультирование клиентов по вопросам слесарного ремонта автомобиля. Прием автомобиля на ремонт согласно стандартам автомобильных брендов. Контроль хода выполнения работ, своевременное информирование об изменении сроков и стоимости, предоставление информации о проведенном ремонте и рекомендациях по дальнейшему обслуживанию. Координация взаимодействия между различными отделами сервиса. Подбор запасных частей и поиск поставщиков для сокращения времени выполнения ремонтных работ. Контроль качества выполненных работ. Повышение уровня удовлетворенности и привлечение новых клиентов.

Май 2018 —
март 2019

10 месяцев

АвтоСпецЦентр

Мастер-консультант

Консультирование клиентов по вопросам слесарного ремонта автомобиля. Прием автомобиля на ремонт согласно стандартам. Выдача автомобиля после ремонта. Сопровождение ремонта автомобилей.

Декабрь 2016 —
апрель 2018

1 год 4 месяца

АвтоСпецЦентр

Менеджер по продажам финансовых услуг

Консультация по финансовым продуктам, продажа финансовых продуктов, работа с документами

Январь 2016 —
декабрь 2016

11 месяцев

Genser

Администратор сервисного обслуживания

Ведение записи на техническое обслуживание и ремонт автомобилей, прием входящих звонков клиентов. Прием приходящих клиентов, обработка документации. Ведение отчетности по заказам

Опыт вождения

Имеется собственный автомобиль

Права категории

Обо мне

Специалист с более чем 5-летним опытом работы в автомобильной отрасли. Знания технических особенностей автомобилей, методов диагностики и ремонта. Понимание каталогов запасных частей. Отличные знания регламентов и процедур в сфере обслуживания автомобилей различных марок. Особое внимание уделяю контролю за соблюдением стандартов и требований производителей. Способна быстро анализировать данные и делать выводы на основании статистики. Уверенный пользователь ПК, MS Office и смежных программ. Обладаю умением обрабатывать большие объемы информации и перерабатывать их согласно нормативным документам и требованиям. Обладаю отличными коммуникативными навыками и умением работать в команде. Умею эффективно планировать свою работу и добиваться выполнения поставленных целей и задач в срок. Постоянно стремлюсь расширять свои знания и навыки, учиться новому и развиваться во всех сферах жизни. Готова обучаться новым технологиям и методам работы и применять полученные знания на практике. Активно ищу возможности для повышения своей квалификации как в профессиональной сфере, так и в смежных или новых для меня. Я активный и целеустремленный человек, который всегда стремится к самосовершенствованию и развитию. В свободное время увлекаюсь бегом, велосипедом и конным спортом. Эти занятия помогают мне поддерживать физическую форму, снимать стресс и находить вдохновение для новых идей. Также я люблю путешествовать по разным странам и городам, особенно на автомобиле. Путешествия открывают для меня новые горизонты, расширяют кругозор и дают возможность познакомиться с различными культурами и традициями. Я уверена, что моя энергичность и стремление к активному образу жизни положительно сказываются на профессиональной деятельности и помогают мне быть более продуктивным и эффективным.

Образование высшее

2015

Московский государственный технический университет "МАМИ", Москва

Экономики и управления, Сервис

Знание языков

Русский — родной

Иностранные языки

Английский — A2 — Элементарный

Гражданство, время в пути до работы

Гражданство:

Россия
Разрешение на работу:

Россия
Желательное время в пути до работы:

Не более часа